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市數字化城市管理中心指揮大廳
核心提示
城市管理如何才能像繡花一樣精細？許昌給出瞭答案：將城市管理范圍劃分為數個網格，實施動態化管理。如此一來，結合數據集成，各類城市管理問題就可以得到有條不紊的處理，城市運行更加有序，城市環境更加和諧宜居。
【數字城管】 精確、高效解決城市管理問題
“你花旗信貸試算好，我在魏文路看見一段交通護欄被損壞瞭。”9月20日8時許，市數字化城市管理中心12319熱線電話接線員婁金接到瞭市民反映城市管理問題的電話，遂將信息反饋給信息采集員林枝暉。
8時10分，林枝暉趕到魏文路，發現市民反映的問題屬實後，用城管通拍攝現場照片，填寫問題描述等信息，上傳回市數字化城市管理中心。婁金對該問題進行審核後立案，並根據責任分工，將該問題派遣到東城區市政管理中心限時處理。該中心接到指令後，立即組織人員趕到現場進行維修。9時9分，該中心將處理結果反饋到市數字化城市管理中心，接線員通知信息采集員進行現場核查。信息采集員現場核查後，發回現場照片。該案件符合結案條件後，接線員辦理結案。這個城市管理問題的處理僅用瞭約一個小時，體現瞭我市對城市管理的精確、高效。
市數字化城市管理中心副主任韓建廠介紹，許昌的數字化城市管理綜合應用多種信息化技術，采用“單元網格管理法”和“城市部件、事件管理法”相結合的方式，建立統一的城市管理信息平臺，創新城市管理體制，再造城市管理流程。
“具體來說，就是在主城區189平方公裡的土地上劃分出1605個單元網格、102個工作網格，每個網格都有對應的單位和信息采集員負責。”韓建廠說，市數字化城市管理中心全面受理公用設施、道路交通、園林綠化等7大類83小類城市管理問題，以及市容環境、宣傳廣告、施工管理等6大類74小類事件問題，通過信息收集、案卷建立、任務派遣、任務處理、處理反饋、核查結案和綜合評價7個環節，形成閉合循環及反饋的城市管理流程。
【網格管理】 小網格服務大民生
“太感謝你瞭，宋姐！要是沒有你和社區工作人員勸和，我們兩傢不知道鬧到什麼時候呢。”9月23日上午，傢在順河街的龍大姐高興地對大同社區黨支部書記宋改清說。
4天前，龍大姐發現自傢衛生間的頂部大面積漏水，導致天花板內部梁木腐爛，墻皮大面積脫落。隨後，龍大姐多次找樓上的李先生協商賠償問題。但雙方未能達成一致意見，兩傢人為此鬧得很不愉快。
宋改清發現這一情況後，及時和同事趕到龍大姐傢中，對其房屋的損失情況進行現場勘查，又到李先生傢中詳細瞭解產生糾紛的原因。他們從情、法等角度幫助兩傢人剖析事實，勸說兩傢人換位思考。經過兩天的耐心勸解，兩傢人終於達成一致意見：由李先生出錢處理自傢衛生間滲水的問題。
“這起鄰裡糾紛能快速解決，得益於全市推廣的社區服務科學細化網格管理模式。”南關街道辦事處黨工委書記賈向波說，南關街道辦事處原則上以200戶到300戶為一個網格，綜合考慮管理難度和工作強度，將5個社區細化成50個網格，分別設有網格長、網格管理員和網格黨建指導員。網格長堅持每周不少於2個半天、網格管理員堅持每天不少於2個小時進行傢訪，做好民生事項服務工作。信貸利率試算表excel實際上，南關街道辦事處的這項工作，是全市社區小網格服務大民生的一個縮影。
【傾聽民聲】 讓城市環境更和諧宜居
著122座公廁，平均每平方公裡的公廁數量超過3座。從華南信貸2016年至今，根據市民的訴求，我市已對55座公廁進行瞭升級改造。
在城市精細化管理中，我市除瞭不斷進行公廁改造外，還加強瞭停車場、停車位的規劃，深挖停車供給潛能，有效緩解停車難的問題。
9月23日上午，市民吳先生高興地將車停在瞭學府街的停車位上。“有瞭規范的停車位，以後停車再也不擔心被拍照瞭。”他說，隨著東城區各小區的入住率不斷提高，他傢附近的街道每天車流如潮，停車位很緊張。前不久，東城區增設瞭很多藍色停車位，有效緩解瞭停車難的問題。
“我們是西湖北街的住戶。我們這兒有一座公廁，有關部門對它進行升級改造瞭。我們這些老年人很高興，打這個電話，是想通過晨報轉達我們的謝意，同時轉達我們的建議：廁所頂端能不能高一些？蹲位能不能多一個……”這是9月12日上午市民給晨報熱線打來的電話。記者核實情況後，反映到瞭相關部門。9月14日、15日，施工人員按照市民的訴求對該公廁進行瞭整改，受到市民好評。
“對於市民提出的建議，我們表示歡迎，會及時到現場查看，結合技術要求，對建設項目進行改造和完善，滿足廣大市民的需求。”市城管局環衛處基礎建設科科長謝文峰說，中心城區分佈
新聞連連看
我市城市管理模式為何成為其他地市學習的標桿？
近年來，市城管局以城市管理精細化為總目標，以市容管理規范化、環境衛生潔凈化、垃圾處理資源化、監管手段數字化、執法服務人本化為重點，不斷提高管理水平，使城區面貌明顯改善，為全市各項創建工作順利推進作出瞭突出貢獻。
許昌城管“柔性執法”實踐被全國政協“規范城管執法行為”專題調研組點贊，樹立瞭“許昌城管”的良好形象；市城管局摘得“全國文明單位”金字招牌，在全國、全省城管系統開瞭先河；建築垃圾資源化利用項目、數字化城管項目、城鄉生活垃圾收運處理一體化項目獲得“中國人居環境范例獎”，在全省城管系統中獨一無二；繼2010年11月獲得“河南省數字化城市管理示范市”稱號之後，我市於去年7月又獲得“河南省建築垃圾管理和資源化利用示范市”和“河南省城市環境衛生管理工作示范市”榮譽稱號。由於成績突出，《人民日報》《光明日報》《中國建設報》等多傢媒體多次聚焦我市城市管理工作經驗，其他地市城市管理部門紛紛前往我市學習。僅2016年，我市就接待考察80餘次。
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